QUALITY FIRST, INCREASE CUSTOMER SATISFACTION.

質量第一

不斷提高客戶的滿意度

多地公安熱線被标“騷擾詐騙”,标号APP盡審核責任了嗎?
2018-12-18 11:01:38

多地公安熱線被标為“騷擾”“詐騙”

“來電顯示”作為一種基礎的電信服務,早已被人們熟知并接收。随着智能手機的普及,“來電顯示”有了升級版,不但能夠顯示号碼的位置、運營商信息,還能顯示特殊的“标注”,比如有的号碼就被标注了廣告、騷擾,甚至是詐騙電話的備注,這的确在一定程度上方便了用戶的選擇接聽。但是,貴州的江小姐最近遭遇了一件奇怪的事情,公安機關的咨詢電話在她的手機上竟然顯示标注是詐騙電話,這究竟是怎麼回事呢?

前不久,貴州遵義的江小姐網購買到了一部假手機,在多次反饋後她沒有得到電商平台的退貨申請,為了不讓更多的人受騙,江小姐就在網上搜索舉報平台。

江小姐:這裡就有一個網絡違法犯罪舉報網站,這個網站我就翻到最底部它有“京公網安備”,我覺得還挺正規的,我就點進去我要舉報。

江小姐點擊“用戶舉報”闆塊後,頁面出現了一個被紅色标注的咨詢電話,号碼為010-58186279。而當她撥打這個号碼後,手機上卻出現了“疑似詐騙”的字樣。

江小姐:然後我就不敢再打它這個電話了,我就看到這個号碼被二十多個人标記過。

記者登錄了小江所說的“網絡違法犯罪舉報官方網站”,找到了010-58186279這個公開号碼。由官方網頁上提供的舉報熱線,為何會被标記上“疑似詐騙”的字樣呢?記者向該号碼的提供商——中國電信進行了咨詢。

記者:這樣的标注是咱們電信服務商呢還是别的?

中國電信客服10000:咱們電信的話是不會給任何标注這些的,您可以看看是不是有人就是在殺毒軟件什麼的,然後給您标注的。

今年10月18号一名網友發貼稱:“廣西公安廳官網所公布的電話被标記為‘詐騙電話’”。該網友曬出的通話截圖中顯示,号碼為0771-2893032的電話被标記為“疑似詐騙”,并且有727人進行過标記。

12月13号記者登錄廣西壯族自治區公安廳官網,在頁面下方找到了這位網友反映的電話号碼,0771-2893032并進行了撥打。在一款名為“觸寶電話”的手機App中顯示為“詐騙釣魚”,而在“搜狗号碼通”的手機App中則直接顯示為“詐騙”。

在“360手機衛士”的App中提供了“詐騙鑒定”功能,當記者輸入河南省公安廳官方網頁上提供的總機電話号碼0371-65991155後,出現了這樣的顯示:360手機衛士鑒定該号碼為“騷擾電話”,并顯示已被1219個用戶對這個号碼進行了标記。

記者:如果咱們的公共電話、舉報電話被人标注成騷擾電話或者詐騙電話,可能您再打出去,别人就不會接了。

河南省公安廳:對對對,這個問題确實很(嚴重)。你要不反映這個問題我還不知道,我們先調查一下好吧。

标記容易取消難 涉嫌侵犯知情權

央視新聞記者經過調查發現,目前至少有三十款手機App可以提供電話标記服務,在用戶接聽來電時或者撥打電話時,這些App均能顯示号碼的标記信息。而河南、河北、廣東、廣西等地公安廳的電話都被标記了不實信息,有的甚至是被惡意标記為“快遞電話”、“中介電話”。而因為電話号碼被錯誤标記的情況越來越多,一些網站也做起了收費查詢标記來源的買賣。

前不久,武漢血液中心的獻血熱線在尋找配對血源時屢遭閉門羹,最終一位熱心獻血者解開了謎團,因為這個027-83637079的号碼在來電時顯示為“詐騙電話”。

用來救命的熱線被标記了不實信息,導緻别人拒絕接聽。記者在今年12月對該号碼再次進行查詢後發現,027-83637079又被人标記為“快遞送餐”。而在記者查詢的網站上,想看到号碼标記的源頭,則需要繳費19元。除了查詢服務,一些機構還打出廣告,聲稱繳費就可以替人消除電話号碼标記。

某電話号碼取消機構:可以取消,我們收費是500塊錢的,先生。标記的原因有很多,有可能是你在這家公司上過班,或者是用這個手機号碼在網上注冊過,或者是在網站上發布過信息等等,都有可能被标記号碼的軟件進行讀取,從而标記上的。

記者在支付了19元後查詢到,将武漢血液中心獻血熱線标記為“快遞送餐”的是獵豹移動平台,而該公司的客服人員告訴記者,标注号碼和取消标注都是用戶來完成,平台沒有任何的審核。

獵豹移動客服:您提供一下,那個被标記座機号碼,我這邊聯系同事幫您後台取消一下。

記者:就我直接跟您說号碼,你就可以幫我取消是嗎?那不需要我提供什麼材料嗎?

獵豹移動客服:不需要您直接說一下号碼,還有您貴姓就可以了。

記者:平時打電話問您這邊标記錯誤的,要求取消标記的人多嗎?

獵豹移動客服:挺多的,都是自己的手機号碼被标記了,影響了生活了。

記者在對多家互聯網企業進行調查後發現,企業提供給用戶的号碼标記服務十分随意,在來電後用戶就可以對任何電話号碼進行文字标記,大部分平台都提供了一緻的标簽,例如“騷擾”、“詐騙”、“快遞”、“外賣”、“中介”、“廣告”等。而對于被标記号碼真實性的審核,平台卻把責任甩給了用戶。

電話邦工作人員:是在您給别人打電話的時候,别人根據接聽情況可能會給您标注成疑似詐騙營銷中介廣告,這些都是有可能被别人進行标記,但是它到達一定的數量之後才會有對外信息的一個展示。

搜狗号碼通工作人員:這個是用戶标寫,就用戶标記的話一般比如說有十來個人以上标注,然後才會顯示。


申克瑞傑是專業稱重系統制造商,擁有多位經驗豐富的裝備人員。